Política de Cancelamento
A Via Mali preza pela transparência e respeito aos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para cancelamento de serviços adquiridos através da nossa plataforma.
Última atualização: Janeiro de 2026
Cancelamento pelo Cliente
Cancelamento a 30 dias ou mais do evento
Reembolso: 100% do valor pago
O valor será devolvido integralmente em até 30 dias úteis após a solicitação, descontadas apenas as taxas bancárias/operadoras de cartão quando aplicável.
Cancelamento entre 29 e 21 dias antes do evento
Reembolso: Até 80% do valor pago
Será retido 20% do valor do evento devido aos custos operacionais já comprometidos (reservas de transporte, hospedagem, ingresso, etc.), reembolsaremos até 80% do valor do pago em até 30 dias úteis.
Cancelamento entre 20 e 10 dias antes do evento
Reembolso: Até 50% do valor pago
Será retido 50% do valor do evento devido aos custos operacionais já comprometidos (reservas de transporte, hospedagem, ingresso, etc.), reembolsaremos até 50% do valor do pago em até 30 dias úteis.
Cancelamento com menos de 10 dias de antecedência
Sem direito a reembolso
Neste período, todos os serviços já estão confirmados e pagos (transporte, hospedagem, ingressos, alimentação). Não será possível realizar reembolso.
No-Show (Não comparecimento)
O não comparecimento no local e horário agendados para o embarque será considerado desistência sem direito a reembolso ou troca de data.
Nota: Esta mesma regra se aplica em casos de atraso, abandono ou desistência de qualquer atividade durante a execução do pacote de serviços contratado.
Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, compras feitas pelo site têm direito a cancelamento em até 7 dias corridos após a data da compra, com reembolso integral, desde que não seja feito o cancelamento na semana da viagem.
Alternativa: Você pode transferir sua vaga para outra pessoa mediante comunicação prévia e sem custos adicionais.Cancelamento pela Empresa
Em casos excepcionais onde precisamos cancelar o evento (por motivos de força maior, número mínimo de passageiros não atingido, condições climáticas adversas, etc.), o cliente terá as seguintes opções:
Reembolso Integral (100%)
Devolução total do valor pago em até 15 dias úteis.
Remarcação sem Custos
Utilizar o valor pago em uma nova data, sem taxas adicionais.
Crédito com Bônus
Manter o valor como crédito para uso futuro com 5% de bônus (válido por 12 meses).
Como Solicitar o Cancelamento
Entre em Contato
WhatsApp, e-mail ou telefone
Informe seus Dados
Nome completo, CPF, número da reserva e evento
Aguarde a Confirmação
Nossa equipe processará sua solicitação em até 48 horas úteis
Receba seu Reembolso
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada
Casos Especiais
Problemas de Saúde
Em caso de problemas de saúde comprovados por atestado médico, analisaremos a possibilidade de reembolso ou remarcação mesmo fora dos prazos estabelecidos.
Grupos e Pacotes Promocionais
Eventos com tarifas promocionais ou para grupos podem ter políticas de cancelamento específicas, informadas no momento da contratação.
Ingressos para Eventos de Terceiros
Ingressos para shows, festas e eventos produzidos por terceiros seguem a política de cancelamento do produtor do evento.
Observações Importantes
- Os prazos são calculados a partir da data do evento, não da data de pagamento.
- Reembolsos são processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Taxas de operadoras de cartão e plataformas de pagamento não são reembolsáveis.
- A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo titular da reserva.
- A empresa reserva para si o direito de cancelar o evento por motivos alheios à sua vontade ou por insuficiência de participantes.
- Não garantimos sol nos dias do evento e em condições de chuva, a Via Mali se reserva o direito de analisar e definir a realização ou cancelamento do evento. O reembolso só é garantido, caso haja cancelamento, por parte da empresa.
- Pode haver cancelamento parcial de algum atrativo no roteiro por força de terceiros, como problemas técnicos em pontos turísticos, locais de visitação fechados, etc.
- Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada no site.
Tem alguma dúvida sobre este conteudo?